Gestionnaire Litiges H/F - Maïki

MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.



Nous recherchons pour notre client basé à Montigny le Bretonneux, un(e) Gestionnaire Litiges H/F pour une mission d'intérim de 7 mois minimum afin de renforcer les équipes dédiées au traitement de litiges.

Vous aimez analyser des situations, rechercher des solutions et suivre un dossier de A à Z ? Vous êtes à l'aise dans les échanges écrits et appréciez les environnements où il faut faire preuve de rigueur et de réactivité ? Cette mission peut vous intéresser.

Au sein du service client, vous prenez en charge les dossiers de litiges et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Analyser les demandes et les situations rencontrées afin d'identifier les actions à mener ;
• Prendre en charge les dossiers et en assurer le suivi de bout en bout, jusqu'à leur résolution ;
• Échanger exclusivement par écrit, principalement par e-mail, avec les professionnels de santé et les différents services internes ;
• Recueillir les informations nécessaires auprès des équipes logistique, qualité, ADV, transport, etc. ;
• Rechercher et proposer des solutions adaptées, dans le respect des procédures et des délais ;
• Assurer la traçabilité des dossiers et mettre à jour les informations dans les outils internes ;
• Gérer et prioriser plusieurs dossiers simultanément dans un contexte de fort volume d'activité ;
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue en faisant remonter les informations pertinentes.

À noter : le poste ne comporte pas de relation client par téléphone. L'ensemble des échanges liés aux litiges est traité par e-mail et via les échanges avec les différents services internes.

Avantages

Rémunération fixe entre 35K€ et 38K€ selon expérience.

Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un bon esprit d'analyse.

Vous êtes à l'aise pour :

• Traiter plusieurs dossiers en parallèle et en assurer un suivi précis ;
• Analyser une situation et rechercher les informations nécessaires avant de prendre une décision ;
• Communiquer efficacement à l'écrit, notamment par e-mail ;
• Coordonner les échanges avec différents interlocuteurs pour faire avancer un dossier ;
• Prioriser vos tâches et gérer les urgences dans un environnement dynamique ;
• Faire preuve de curiosité et aller chercher l'origine d'un problème plutôt que de vous limiter à son traitement immédiat.

Une expérience en gestion de litiges, réclamations clients, SAV, ADV ou gestion de dossiers peut être un atout.