Agent de Litige Bagages Aéroportuaire H/F - Hubjob

Hubjob c'est l'ambition de transformer les codes du marché du travail en interim grâce au digital.

Hubjob c'est la solution technologique pensée pour chaque acteur du recrutement offrant ainsi une alternative moderne aux agences d'interim traditionnelles.
- une application mobile pour les intérimaires
- un portail web de passage de commandes et de gestion administrative pour les clients
- un back office dimensionné pour nos partenaires

www.hubjob.fr

Et si vous étiez la personne capable de transformer un incident bagage en une expérience passager plus sereine ?

À l'aéroport, un bagage retardé, endommagé ou égaré peut rapidement devenir une source d'inquiétude pour les voyageurs.

Votre mission est essentielle : écouter, rassurer, apporter des solutions et assurer le suivi de chaque dossier, tout en évoluant au coeur de l'activité aéroportuaire.

Nous recherchons, pour notre client opérant sur la plateforme de Roissy Charles-de-Gaulle, des Agents de Litige Bagages Aéroportuaire (H/F) rigoureux, réactifs et disposant d'un véritable sens du service.

Vos missions :

Au sein des équipes d'assistance aux passagers, vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés des voyageurs rencontrant une problématique liée à leurs bagages.

Vos principales missions seront de :

Accueillir et accompagner les passagers confrontés à un bagage retardé, perdu ou endommagé ;

Enregistrer les réclamations et constituer les dossiers de litige bagages à l'aide des outils dédiés ;

Rechercher les informations nécessaires afin de localiser les bagages et d'assurer leur suivi ;

Informer régulièrement les passagers de l'évolution de leur dossier ;

Organiser, lorsque cela est nécessaire, la livraison ou la récupération des bagages ;

Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs : compagnies aériennes, équipes bagages, services opérationnels et partenaires ;

Garantir la mise à jour et le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur clôture ;

Appliquer les procédures de la compagnie ainsi que les règles de sûreté, de sécurité et de confidentialité propres à l'environnement aéroportuaire.

Le profil que nous recherchons :

Vous avez une première expérience dans la gestion de litiges bagages.

Vous aimez le contact humain et savez garder votre calme lorsqu'une situation devient complexe ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre patience et votre capacité à trouver des solutions ?

Vous avez idéalement une première expérience dans la relation client, l'accueil, l'assistance passagers ou l'environnement aéroportuaire.

Nous recherchons avant tout des personnes :

• Dotées d'un excellent sens du service ;
• À l'aise dans la communication avec des interlocuteurs variés ;
• Rigoureuses dans la saisie et le suivi des dossiers ;
• Réactives et capables de gérer plusieurs demandes simultanément ;
• À l'aise avec les outils informatiques ;
• Disponibles pour travailler selon les contraintes de l'activité aéroportuaire, notamment week-ends et jours fériés.

La maîtrise de l'anglais est un véritable atout pour évoluer dans cet environnement international.

La pratique d'une seconde langue étrangère est appréciée.

Pourquoi rejoindre cette aventure ?

Parce qu'ici, chaque interaction compte.

Vous évoluerez dans un environnement international, dynamique et opérationnel, au plus près des voyageurs et des compagnies aériennes. Vous serez un maillon essentiel de la qualité de service et contribuerez directement à résoudre les situations qui peuvent perturber le voyage des passagers.

Vous avez le sens du service, aimez résoudre les problèmes et souhaitez travailler dans l'univers aéroportuaire ?

Rejoignez-nous !