Agent Litiges Bagages H/F - Actual group

Notre client, acteur spécialisé dans les services auxiliaires des transports aériens, s'associe à notre réseau composé de 600 agences, 3 écoles de formation et 3 cabinets de recrutement, comptant 3550 collaborateurs, pour accompagner ses besoins en recrutement via notre agence Actual Experts Lyon Aéroportuaire.
Rejoignez nos équipes en tant qu'Agent de litige bagages (h/f) à Colombier Saugnieu (69124) ! Dans le cadre d'un contrat de 3 mois, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience passager.
Vos missions principales sont :

• l'Accueil passagers : Prise en charge avec empathie en cas de perte, vol ou casse.
• la Saisie administrative : Enregistrement de l'incident sur logiciel (WorldTracer...) et remise du récépissé (PIR).
• la Localisation : Traçage du bagage à l'international via le logiciel.
• l'Information : Suivi et mise à jour réguliers auprès du passager jusqu'à la résolution.
• la Gestion des dégâts : Constat physique, procédure de remplacement, réparation ou remboursement.
• la Livraison : Organisation et suivi de la livraison du bagage retrouvé au client.

Conditions du poste :
Poste à pourvoir à partir de septembre 2026.
Horaires du poste : horaires variables, du lundi au dimanche (35 heures par semaine).
Salaire : à partir de 12,31€/H
Avantages Actual :
- CET à 12%
- AIDES FASTT
- PARRAINAGES 70€
- PROGRAMME FIDÉLITÉ
- APPLI MyACTUAL

Profil recherché :

• Relation client : Sens du service, écoute, diplomatie et maîtrise du soi face aux réclamations.
• Savoir être : Dynamique, réactif, rigoureux, aimer le travail en équipe.
• Compétences techniques Informatique : Aisance sur les outils de gestion
• Langues : Anglais maîtrisé (un atout majeur pour la clientèle internationale).
• Formations aéroportuaires sont un plus
• Expériences valorisées : Première expérience en secteur aéroportuaire ou en gestion de litiges.