Assistant Service Client H/F - Pierre Hermé Paris

Le groupe Pierre Hermé Paris occupe une place privilégiée dans le monde de la gastronomie de luxe.
L'image de marque, la qualité des produits et de ses équipes, son réseau international de points de ventes en font l'un des acteurs majeurs de son secteur d'activités.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer à distances et répondre aux demandes des clients Retail, B2B et E-commerce par téléphone, emails et Whatsapp + transfert des demandes B2B
• Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et contacter
• les transporteurs en cas de nécessité.
• Prise de commande et être le garant du bon déroulement du processus de
• commande
• Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp
• répondre et suivre des litiges
• Dédommager les conformément à la politique de compensation
• Fidéliser le client
• Se tenir informé de l'activité de la maison et autres informations transmises par la
• Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier, changement de
• procédures, etc...)
• Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes, politique de compensation
• Mettre à jour la base de données clients
• Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de suivi de
• l'activité du service: Reporting CA des Commandes clients/ Reporting performances par téléphone: nbr d'appel, taux de réponse, etc... / Reporting des livraisons / Coursier
• Suivi litige Chronofresh/Chronofreeze : reporting tableau multi-litige

Savoir :

• Avoir une connaissance de l'univers du luxe
• Avoir un sens commercial affirmé
• Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités

Savoir faire :

• Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
• Anglais écrit et oral impératif
• Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
• Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
• Veiller au sens rédactionnel à l'orthographe par email
• Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations

Savoir être :

• Soigner son expression orale
• Avoir un bon sens relationnel et d'organisation
• Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
• Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d'équipe